报告类型：展贴报告（Poster）

报告安排： 2022-11-26 08:00-11:00 “硕士生学术论坛”应用心理学分组展贴报告

论文编号：41-P-079

关 键 词：工作场所无礼行为;直面应对;回避应对;沟通开放性;社会信息加工理论

摘   要：职场不文明行为是一种强度低、意图模糊，但却违背工作场所相互尊重规范的行为。其广泛存在于工作场所中且会损伤员工和组织的利益。然而，以往研究表明，不论是以问题为中心的直面应对还是以情绪为中心的回避应对都不能有效减少不文明行为的再次发生。受害者该如何通过恰当的应对方式以减少不文明行为仍然是个问题。因此，研究基于社会信息加工理论，提出团队的沟通开放性是影响应对发挥作用的关键条件，并立足于中国职场情境，区分了直面和回避两种不同应对方式的不同作用路径。 通过一项三波纵向设计，研究收集了来自各行业领域共219名在职员工的报告。研究要求参与者分别在时间1报告被一位施害者不文明对待的程度、所在团队的沟通开放性、以及人口学变量，在时间2报告过去两周直面或回避应对施害者的程度，在时间3报告过去两周施害者再次实施无礼行为的程度。使用Process宏模型对不文明经历、应对方式、沟通开放性和不文明重现的关系进行了检验。 结果显示：（1）不文明经历正向预测了不文明重现。（2）回避应对中介了不文明经历与不文明重现的关系。（3）直面应对在不文明经历与不文明重现关系中的调节作用不显著。（4）沟通开放性负向调节了直面应对在不文明经历与不文明重现关系中的调节作用：在沟通开放性高的团队中，直面应对会减少不文明行为的重现，在沟通开放性低的团队中，直面应对会加剧不文明行为的重现。（5）沟通开放性对回避应对与无礼重现关系的调节作用不显著：在沟通开放性高的团队中，回避应对会加剧不文明行为的重现，在沟通开放性低的团队中，回避应对与不文明重现无关。但两者差异不显著。 这表明，个人行为与组织互动模式的匹配是重要的。在那些开放的组织中，基于解决问题的积极动机，受害者的直面应对是有效的，而回避应对则会增加不文明行为的重现。相反，在那些互动较差的组织中，相比直面应对，回避应对至少不会增加不文明重现。研究深化了不文明应对的作用机制，并拓展了个人-环境匹配理论。

线上海报（打开新窗口阅读）

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